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창업 고객 저항으로 시작되는 창업

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작성자 글로벌세종창업연구소
댓글 0건 조회 17회 작성일 22-01-13 15:13

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고객 저항으로 시작되는 창업

 

창업 고객의 관점에서 먼저 생각하자.

매장과 서비스를 진행하는 직원의 관점이 먼저 가 아니다.

지금은 공급과잉 시대다.

수요가 부족한 지금, 소비를 선택하는 고객들이 결정권자이다.

 

고객의 저항은 인간의 본질적 행동 중 하나이다.

그런 고객들에게 저항감을 없애주는 방법이 있.

 

아무리 직원들이 고객에게 진심을 보이려 해도

고객의 입장에서는 직원들에 한 영업행위로 인정하고 판단하려 한다.

그런 뻔한 영업행위라는 생각을 없애기 위해서는 매장과 직원들에 신뢰가 최우선이다.

인정과 관심을 받고 중요한 사람으로 대접받고 싶은 것이 고객이다.

 

그런 고객들에게 바로 이러한 감정에 대한 확실한 이득을 주어야 한다.

그래야 고객은 매장과 직원에 대한 저항 심리에 작은 틈이 생기기 시작하는 것이다.

그런 틈이 생기면 고객의 저항감은 신뢰로 이어지고

그런 신뢰를 바탕으로 고객은 더 이상 매장과 직원들에 말을

한 영업 행위라고 판단하지 않으며 경청과 단골이라는 관계의 단계로 이어지는 것이다.

 

이러한 단계를 찰 거쳐야 고객과 함께하는 새로운 고객이 나타날 것이,

새로운 고객으로 인하여 객단가 상승에도 도움이 될 것이다.

창업과 동시에 고객 거절은 영업행위를 하면서 피할 수 없는 현상 중 하나이다.

지금까지 살면서 한 번도 거절당한 적이 없는 사람은 없을 것이다.

 

그런 거절이 무서워 시도조차 하지 못한다면 창업의 따뜻함이라는 기회들은 사라질 것이.

 

창업은 고객 거절이라는 힘을 기르는 연속성이다.

그것이 거절당하지 않는 창업의 힘을 기르는 가장 기본 원칙이기도 하다.

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